岁末年初

一场突如其来的疫情牵动着所有人的心

全国上下万众一心，众志成城

在疫情面前

市城管局热力公司强化措施、齐心协力

切实做好供热服务保障工作

让用户能够待在温暖的家中

共同参与到这场疫情抗击战中

公司实行室外气温预警机制，对室外气温实行24小时监测，随时根据供热运行曲线调整供热运行参数，全力保障用户家中温暖；加大供热设施巡回检查力度，所有工作人员本着高度的责任感和认真负责的态度，提高巡检频率，仔细排查供热设备设施，确保供热保障和疫情防控工作两手抓、两不误。

由于部分供热服务需要直接面向用户，为了保障用户的健康安全，公司大力倡导“口罩文明”，在用户检修服务过程中，要求工作人员必须佩戴口罩，避免交叉感染，保障用户的权益和生命健康。在此也特别提醒广大用户，如果家中供暖设施确实需要报修，可以首先通过电话咨询，公司将第一时间进行服务解答，公司也尽可能通过管网调节、户外检修的方式解决用户诉求，降低与用户面对面近距离接触的频率。

此外，为了做好疫情防控工作，有效减少人员聚集，阻断疫情传播途径，更好保障群众生命和健康安全，公司暂停了客服中心上夼营业厅和幸福营业厅窗口办理业务。在这期间，用户如果有相关业务的咨询、诉求及办理，可以通过公司网站(http://www.ytsrlgs.com/)或拨打24小时服务热线办理。

客户服务热线电话

上夼营业厅6096011、幸福营业厅3390909。待疫情结束后公司将第一时间恢复窗口办理业务，期间给您带来的不便，敬请谅解。