寒冬将至，供暖先行。为深入落实供热保障工作部署，提前筑牢民生供暖防线，近日，烟台市数字化城市管理服务中心公用事业服务进社区活动走进御龙山社区，进行供热保障专项摸排，下沉一线摸清实情、找准堵点，提前防范供暖风险。

摸排发现，御龙山梁家回迁小区目前尚未完成交接，处于无物业管护状态。小区供热管网、换热站等供热配套设施的管理权、运维责任还未正式移交热力公司，热力公司依法不承担供热设施日常管护、维修等管理职责。小区供热管网清洗、新增住户供暖开阀、停暖关阀、管网漏水应急处置等一系列运维事项缺少固定专业管护人员，小区内1157户居民的供暖诉求难以快速响应，存在集中投诉隐患。

中心了解到情况后，第一时间联动热力公司、社区等多方会商研判，打破权责壁垒，积极协商应急保障办法，共同敲定协同处置方案。由热力公司派出专业力量提供技术指导，社区工作人员承担现场实操任务，双方分工配合、同向发力，合力做好小区供热各项处置工作，全力保障供暖诉求及时响应、突发问题快速处置，从源头规避大规模投诉风险。

供暖“答卷”正在书写，民生温暖持续加码。下一步，中心将持续跟踪该回迁小区供热保障动态，密切关注供热期间各类突发情况，联动各方及时化解供暖难题，用有温度、有速度的民生服务，守护千家万户的冬日暖意，不断增强群众的幸福感、获得感、安全感。